随着人们对生活品质的追求越来越高，服务业迎来更多挑战。如何评价和提升服务的质量？对服务进行质量认证很有必要。国家市场监督管理总局认证监督管理司司长刘卫军9月25日在2020年全国“服务认证体验周”上海站体验活动上指出，质量认证是助推服务业发展的有效手段，要以需求导向、问题导向、目标导向和结果导向为指引，不断提升质量认证供给水平。
航空服务如何让旅客更舒适，养老服务都有哪些标准，购物服务的好坏如何测评……当天，2020年全国“服务认证体验周”上海站体验活动举办。来自监管部门、行业协会以及消费者等各界代表，现场体验了服务认证对提升服务质量、更好满足高品质生活需要的优势作用。
“质量认证工作要与时俱进、不断满足社会各方需求，相关各方要切实履行主体责任，主动接受社会监督，实事求是、真抓实干，保证认证工作的有效性和公信力。”刘卫军强调。
活动上，上海市市场监管局副局长陶永华介绍了上海市认证行业发展概况，强调要加大认证工作创新力度，不断提升工作能级，助推服务业高质量发展；要强化认证工作品牌意识，持续提升高品质服务辐射带动能力；努力汇聚多方资源，深化认证采信，建立强有力的统筹推进机制，共同构建资源共享、情况互通的发展格局。
2020服务认证体验周上海站体验活动的主题是“强化品牌意识，提升服务能级”。在体验活动中，嘉宾切身感受到了“上海品牌”认证等高端品质认证工作的“拉高线”的作用。据了解，“上海品牌”认证是定位于高品质产品和服务品牌的自愿性评价认证，引入国际通行的市场化第三方评价认证手段，支撑上海服务、上海制造、上海购物、上海文化“四大品牌”和“上海标准”建设。
作为上海品牌国际认证联盟核心成员单位，中国质量认证中心在联盟22家成员单位中上海品牌认证发证数量位居第一。据中国质量认证中心主任陆梅介绍，2019年，中国质量认证中心成立现代服务业评测中心，全力推动开展康养服务、在线教育服务、物业服务、物流服务、科创服务、会展服务、政务服务、绿色金融服务等多个现代服务业领域的第三方认证和评价工作。目前已完成对标国际的“美好老龄服务质量评价体系”的研发，以及餐饮服务认证（正餐服务）、家庭服务认证、专业性展会服务认证以及安心及时配送服务认证的立项，颁发了在线教育服务认证证书。
（来源：光明日报）
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